工作内容：
1、负责电商客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标；
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系；
3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议；
4、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能；
5、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施；
6、 负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核；
7、上级安排的其他临时性工作。
工作要求：
1、 有TP团队管理经验优先；
2、办公软件熟练运用(Excel，Word，Powerpoint等）；
3、工作能力突出，做事有条理，思路清晰，沟通能力强；
4、熟练运用各种激励措施，有一定的团队领导能力，具有一定的沟通能力 ；
5、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标。较强的领导及培训能力，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力；
6、具有内部质检和培训能力，能帮助团队提升整体服务和销售能力。