岗位职责：

1.处理本组内日常工作，协助解决本组内各岗位的工作内容；
2.负责电商平台客服团队管理，给予下属客服工作指导、支持；
3.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；
4.建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法；
5.熟知电商平台的注意事项，培训新员工，定期指导老员工；
6.完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化方案；
7.对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。