Customer support
1.处理升级的技术支持工单:
接收并分析从一级支持升级的客户咨询，识别复杂技术问题的根本原因。
2.高级故障排除:
利用技术专长和产品知识，执行深入的故障排除，解决与软件、硬件或系统配置相关的复杂问题。
3.客户互动:
通过电话、电子邮件或聊天与客户进行清晰有效的沟通，了解问题、解释技术概念并提供解决方案。
4.系统分析:
分析系统日志、配置设置和其他诊断信息，以识别潜在问题
5.知识库维护:
更新内部知识库，包括故障排除步骤和新产品信息，以支持未来的客户咨询。
6.与工程团队协作:
与开发和工程团队紧密合作，识别和解决产品缺陷，升级关键问题，并提供产品改进的反馈。