岗位职责：
1. 负责物业客服团队的日常管理，监督服务质量，确保客户满意度；
2. 处理业主/租户的投诉、报修、咨询等事宜，协调相关部门及时解决；
3. 制定和完善客服流程、服务标准及应急预案；
4. 定期组织社文活动，收集反馈并推动改进；
5. 管理物业费催缴、台账登记及数据统计工作；
6. 配合物业经理完成其他临时性任务。