岗位核心价值：
直接面向最终用户（律师及员工），提供高效、友好、专业的一线技术支持。快速解决办公环境中各类软硬件问题，保障用户办公设备及应用的稳定性和可用性，提升用户对IT服务的满意度和体验。

岗位职责：
1.硬件支持：
负责办公电脑、移动设备、打印复印机、电话、视频会议系统等办公设备的全程生命周期管理，包括采购协助、验收、部署、配置、维修、升级和报废。
执行预防性维护计划，减少设备故障率。对重复出现或具有共性的硬件问题进行分析，并向主管提出批量更换或优化建议。

2.软件与账户支持：
负责操作系统（Windows/macOS）、办公软件（MS 365、Adobe）、专业法律软件（如Workshare）及各类插件的安装、配置、故障排查和升级。
执行终端安全策略，包括防病毒软件部署、恶意软件查杀、漏洞修补和基础安全加固。

3.用户支持与培训：
通过现场、电话、邮件或服务台系统，及时响应和解决用户的服务请求和故障报修。
编写清晰易懂的操作指南和知识库文档，赋能用户自助解决常见问题。
为新员工提供入职IT培训，指导用户高效、安全地使用各类设备和应用。

4.会议与活动支持：
为会议室、视频会议、客户会议及内部活动提供全天候的音视频技术支持，确保会议设备（如投影仪、视频会议系统、麦克风）连接顺畅、音画质清晰。

5.IT资产管理：
维护准确的IT资产库存数据库，跟踪资产从采购到报废的全过程，定期进行资产盘点和核对，确保账实相符。

任职条件：
•学历与经验：
大专及以上学历，计算机或相关专业。
3年以上桌面支持经验，有支持高管或专业人才（如律师、会计师）的经验者优先。

•知识与技能：
精通Windows 10/11及macOS操作系统的安装、配置和故障排除。
精通MS 365套件（Outlook, Word, Excel, PowerPoint, Teams）的配置和高级问题解决。
熟悉PC硬件架构，具备较强的硬件故障诊断和维修能力。
熟悉TCP/IP网络基础知识。
ITIL认证或服务台相关经验者优先。

•综合素质：
极强的客户服务意识、耐心和责任心。
优秀的口头和书面沟通能力，能用通俗易懂的语言解释技术问题。
具备在高压环境下快速解决问题和多任务处理的能力。
主动学习新技术和新知识的热情。