【岗位职责】

1. 团队管理：负责客服团队的日常管理、工作分配与指导，确保服务标准统一。

2. 客户服务：处理业主/客户的日常报事报修、问询、投诉等，提升客户满意度。

3. 关系维护：建立良好的客户关系，定期回访，组织社区文化活动，营造和谐社区氛围。

4. 品质监督：监督现场服务品质与环境，协调处理各类突发事件，确保服务流程高效运行。

5. 内部协作：作为沟通枢纽，协调工程、安保、环境等内部部门，推动问题闭环解决。

【任职要求】

1. 经验背景：具备2年以上物业公司客服岗位工作经验。

2. 核心要求：拥有龙湖、万科、长城、碧桂园等一线品牌物业公司工作经历者优先考虑。

3. 能力素质：具备出色的沟通协调能力、抗压能力及客户服务意识。

4. 能力素质：具备一定的团队管理与培训能力，有带团队经验者尤佳。

5. 能力素质：熟悉物业管理相关法律法规及服务流程。

6. 学历要求：大专及以上学历，物业管理、酒店管理等相关专业优先。

工作地点郑州市中原区、高新区、金水区