职位概述
作为酒店运营的核心支持角色，岗位旨在确保酒店日常运营的顺畅与高效。负责重要客户的接待与关系维护；同时深入内部运营，协调资源，处理突发状况，并能运用的专业知识和文字能力为运营决策提供数据与文案支持。
一、主要职责
1. 对外联络与关系维护
负责与协议客户、旅行社、线上旅行平台（OTA）及当地商会、企业等进行日常沟通与关系维护。
接待重要访客及商务合作伙伴，展示酒店专业形象。
参与市场推广活动，协助开拓和维护潜在客户资源。
2. 酒店日常运营支持： 参与前台、客房、餐饮等部门的运营协调工作，确保各环节无缝衔接。
收集并分析客户反馈，协助相关部门制定服务改进方案，提升客户满意度。
协助监督酒店服务标准和工作流程的执行情况。
3. 紧急突发事件处理
遇客诉、系统故障、安全事件等紧急情况时，需第一时间响应。
按照应急预案，冷静、高效地协调内部资源，妥善处理突发事件，并做好记录与汇报。具备良好的冲突解决能力，能有效安抚客人情绪，维护酒店利益与声誉。
4. 文案与数据分析工作： 撰写各类商务信函、合作方案、运营报告、活动总结等文书材料。
协助进行市场调研，收集行业信息及竞争对手动态，并形成分析报告。
运用财务或市场营销专业知识，初步分析运营数据（如客房入住率、平均房价、客户来源等），为管理层的运营决策提供数据支持。
二、基本要求：
本科及以上学历，财务、经济、市场营销等相关专业优先。
具备1-3年酒店、地产、高端服务业或客户关系管理相关工作经验者优先，优秀应届毕业生亦可考虑。
出色的中文书面和口头表达能力能独立撰写严谨、专业的商务文档。
优秀的沟通协调能力和人际交往能力，形象端庄，举止得体，能代表酒店进行对外联络。
冷静的头脑和极强的应变能力，能从容、高效地处理各种紧急突发事件。
具备良好的服务意识和团队合作精神，工作积极主动，有高度的责任心和抗压能力。
熟练使用Microsoft Office办公软件（Word, Excel, PowerPoint），能运用Excel进行基本的数据处理和分析。
持有C1驾照