岗位职责：
1、统筹管理项目客户服务工作，为平台稳定运营提供有力支持；
2、团队管理：制定客服团队的工作计划、目标及绩效考核制度，并监督执行；
3、客户服务优化：建立并完善客户服务体系与流程、处理重大投诉与突发事件，定期分析客户反馈数据，制定并实施改进措施，提升客户满意度；
4、平台运营支持：与区域平台其他部门（如运营、工程、秩序、保洁等）密切协作，为平台运营提供客户服务方面的专业建议与支持；
5、客户关系维护：建立并维护良好的客户关系，通过定期回访、满意度调查等方式，增强客户粘性与忠诚度；
6、管理客户信息数据库，确保客户资料的安全、完整与有效利用。
任职要求：
1、本科学历；
2、有3年以上同岗位工作经验，熟悉物业管理条例，法规知识；
3、具备出色的PPT撰写与内容组织能力；
4、形象气质佳，身高160cm以上，具备良好的沟通能力及抗压能力。