（用车调度方向，非销售岗）
岗位职责
1. 管理客服团队，负责排班、绩效考核及服务质量监督。
2. 统筹小程序用车订单审核、派单全流程、客户回访等工作及管理，确保高效准确，优化订单资源利用。
3. 处理车队重大投诉及疑难问题，维护合作关系，提升满意度。
4. 协调跨部门工作，处理团队日常事务及突发情况。
任职要求
1. 大专及以上学历，1-2年客服团队管理经验，用车调度类优先。
2. 熟悉客服流程，具备丰富的异议、投诉处理经验。
3. 具备优秀的沟通、统筹及团队管理能力，逻辑严谨、执行力强。
4. 服务意识强、有责任心，熟练使用办公软件，能处理突发工作。