岗位职责：
1、处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等；
2、为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象；
3、及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上；
4、每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的，问题及时作出解释。
5、对中差评进行跟踪处理；对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结；
6、汇总售后问题导致的原因，工厂、客户、电商问题进行梳理分类；
任职要求：
1、有电商客服经验，会网购，有处理客服各种事项的工作能力；
2、具有良好的口头表达能力及数据分析能力；
3、熟练使用旺旺、京麦、飞鸽等电商软件，具备良好的沟通技巧和耐心；
4、具备较强的学习能力及应对售后解决问题的能力；
5、有团队精神。