职位概述：全面负责公司会员体系的搭建、优化与运营，通过精细化服务提升会员体验，增强会员粘性，促进口碑传播与转介绍，最终推动会员规模增长与品牌忠诚度提升。
主要职责
1. 会员体系搭建与优化
· 设计并完善会员等级、权益、积分、成长体系，确保体系具有吸引力与竞争力。
· 制定会员生命周期管理策略，包括招募、激活、留存、复购与裂变。
· 协同技术团队开发或优化会员系统，提升功能体验与数据管理效率。
2. 会员服务与体验提升
· 建立标准化的会员服务流程，确保服务响应及时、专业、人性化。
· 策划会员专属活动、特权福利及个性化服务，增强会员归属感。
3. 会员忠诚度与口碑管理
· 通过数据分析洞察会员行为，制定精准的关怀与互动策略。
· 设计转介绍激励机制，推动会员自发推荐与口碑传播。
· 监控会员满意度（NPS/复购率等），定期输出报告并提出优化方案。
4. 跨部门协作与赋能
· 与门店、市场、产品等部门协作，推动会员权益落地与体验优化。
· 培训一线客服及门店员工，提升全员会员服务意识与执行能力。
5. 数据驱动与效果评估
· 跟踪会员关键指标（如活跃度、留存率、转化率等），定期复盘并调整策略。
· 基于会员反馈与市场趋势，持续迭代服务体系与运营动作。
任职要求
1. 基本条件
· 大专及以上学历，市场营销、客户管理、酒店管理等相关专业优先。
· 5年以上会员运营、客户服务或忠诚度管理经验，其中至少3年在餐饮、零售或服务业。
2. 核心能力
· 具备从0到1搭建会员体系的经验，熟悉会员生命周期管理方法论。
· 出色的服务设计能力与用户体验敏感度，能独立策划会员活动与权益。
· 优秀的数据分析能力，能通过数据发现问题并驱动决策。
· 强大的沟通协调能力，能高效推动跨部门项目落地。
3. 附加优势
· 熟悉餐饮行业会员系统或CRM工具。
· 对用户心理与行为有深刻洞察，具备创新服务策划案例。
· 有社群运营、私域流量或口碑营销相关经验者优先。