主要任务

• 在约定地点在车辆旁为客户提供维修建议；进行故障诊断（可行的话，与一位诊断专员一起进行）

• 安排试车检查，以确保由维修技师和维修车间技术主管进行正确诊断

• 创建完整详细的工单，工单中记有车辆数据、诊断、预计FRU(操作时间）和工时、完成日期、费用范围、故障详细描��（客户最初的表述）

• 在开始维修前检查零件的供应情况

• 在服务建议讨论框架内，依照经销商工作标准提供附件和精品及服务

• 对处理事故损坏提出建议

• 销售尚未实施的服务（电话报价）

• 确保为客户安排交通工具

• 根据维修能力计划表作出维修车间工单计划，并分派技师与维修车间技术主管合作完成工单

• 就工单的增加内容让客户确认，并将该信息提供给维修车间技术主管/时间安排

• 检查并确认完整及正确的维修结算单

• 检查维修项目和内容

• 安排最终检验和试车并检查结算单

• 对结算单进行解释

• 将车辆交给客户

• 进行区域市场调查和竞争对手服务报价调查

• 提供有关价格的信息并就时间安排达成一致

• 将保修工作卡转交给保修专员

• 根据与总经理制定的原则，与客户就支付条款达成一致

• 为客户档案记录车辆数据

• 对没有进行维修的项目草拟分析报告

• 在考虑全包价格和保养（根据现行价格）的前提下进行成本预算

• 定期组织员工以需求为导向通过电话挖掘维修客户

• 将信息传达给零件销售部门以使零件供应达到最优化

• 组织并检查产品召回活动

• 为工单开结算单

• 分列保修项目

职位要求 / 个性要求

1 社交技能 /个性特征

服务顾问应有标准机动车驾驶证；并具备处理投诉的知识。服务顾问还应具备商业与业务系统以及车辆技术方面的基础知识。

2 培训 / 工作经验 / 实践经验

除数年短期工作实践经验外，服务顾问还应具备汽车行业技术主管资格证书和外语知识


职位福利：五险一金、绩效奖金、定期体检、节日福利、带薪年假