1.熟悉电商平台售前售中售后流程，有20人及以上客服团队管理经验，能独立输出客服服务流程SOP，持续提升客服能力；
2.制定客服培训计划并组织落实，统筹产品信息共享平台搭建及产品知识、话术等内容维护更新。管理、监督、评估客服人员的各项日常工作及技能指导，全方位优化客服服务质量；
3.结合公司战略规划与市场变化，汇总分析客服数据，挖掘客服团队成长潜力的同时向相关部门提供重要的业务运作数据；
4.维护用户口碑、提升服务水平，预判风险问题并提供切实可行的处理方案，及时处理严重客诉、平台介入、中差评；
5.定期整理线上平台新规、能对线上接待工具使用的优化提出合理性意见和建议，从而不断优化更新客服团队接待服务标准与规范；
6.完成公司领导安排的其他工作。