1、制定并监督执行本机构消费者权益保护系列制度。
2、牵头组织开展消费者权益保护审查，定期组织开展年度产品和服务消保专项审查。
3、负责督导各渠道和分支机构妥善处理各类消费者投诉。
4、撰写消保宣传教育年度工作方案并组织开展消保宣教活动，牵头开展内部消保教育和员工培训，定期组织开展消保投诉专题培训。
5、合作机构管理
6、年度消保监管评价工作
7、落实总公司年度客服节等客户活动。