（一）岗位职责：

1、根据公司内外部管理要求，与总公司及分公司各部门协调开展消费者权益保护、投诉管理相关工作，包括车险投诉案件处理、投诉预防、客服咨询、客户回访。

2、检视、督查在客户投诉事项中存在失职、渎职、违规、违纪的工作人员，并对其提出处罚建议，最终评估改进效果。

3、定期分析、评估投诉事项处理及投诉预防工作的开展情况，总结投诉反映出的共性问题，反馈至相关业务条线及时改进。

（二）任职资格：

1、2024/2025届应届毕业生，统招本科及以上学历，心理学、行政管理、中文、保险学、金融学等相关专业。

2、具备良好的文字表达能力，能独立撰写报告、分析材料及沟通函件；有校园心理辅导、客户服务、投诉调解等相关经验者优先。

3、性格开朗，具备较好的沟通表达能力与客户服务意识，形象气质良好，具备非常强的情绪管理、抗压和自我心理疏导能力，能妥善处理客户投诉及安抚情绪激动的来访者，能适应较高频度的情绪劳动。

3、长期稳定在哈尔滨工作。