职位职责：
1、客户投诉闭环管理：独立处理SD报告，主导客户投诉/反馈的根因分析，推动跨部门制定改善措施并验证效果，降低客户投诉率。
2、退货与不良品管控：组织评审客户退货单，追踪返工过程及结果；定期赴客户现场确认不良品，减少退货率。
3、客户关系与满意度提升：协同市场部定期拜访客户、开展品质交流；协助组织客户审核（体系/新品开发），跟进问题改善，提升客户满意度。
4、标准转化与体系维护：将客户品质标准转化为内部执行文件；协助完成体系内/外审（如IATF16949），主导不符合项整改，确保专项完成率100%。
5、变更与合规管理：提交客户变更报告并跟进评审结果；审核有害物质（如RoHS）调查报告，确保合规零风险。
6、出货质量保障：定期评审出货检验报告，确保客户要求100%落地，保障报告合格率。
7、团队能力建设：组织下属PCB品管知识培训，提升团队专业能力。
职位要求：
1. 本科及以上学历；
2. 2年以上PCB行业客服/品质/工程岗位经验，熟悉PCB工艺及常见缺陷分析；
3. 了解客户投诉处理流程（如8D/5Why），具备跨部门协调能力；
4. 了解ISO9001/IATF16949等体系标准，了解有害物质管控（RoHS/REACH）；
5. 出色的沟通能力及抗压能力，可适应客户现场出差；
6. 熟悉质量工具（SPC/FMEA）及办公软件，英语读写能力佳者优先。
备注：该岗位产品涉及软板或软硬结合板或硬板或载板，根据个人实际情况面试后再定位。