岗位职责：

1、 按时并高质量处理疑难客诉案件及业务方转办的项目类业务，快速处理与闭环客户问题；

2、 对投诉工单下单准确性进行评估，对一线下单形成互为点检机制，并统计差错率。对于下错单的并主动辅导坐席提升技能，形成团队联合共同提升质量；

3、 对客诉案件进行分析和课题总结，对业务标准的执行进行总结与改善。

4、 输出疑难案件应对指引及话述，不断完善更新知识库；对一线人员进行赋能提升，开展培训与培训效果跟踪。

5、每天对未完结工单进行主动跟踪与点检，对于风险客诉有效管理与闭环，主动寻求业务资源帮助客户解决问题。

人员要求：

1、本科以上学历(业务能力优秀可适当放宽)，普通话标准;

2、3 年及以上工作经验，至少12个月以上客诉处置经验或者汽车销售服务管理经验，有客户联络业务工作经验优先，能接受轮班轮休班次(有节假日轮班但无夜班);

3、从事专业为心理学、市场营销、电子商务、软件工程等客服、车联网相关专业;

4、对舆情风险有判断、注重风险识别、处置与报出;高效、卓越的沟通与表达能力，对用户问题能够第一时间精准判断与识别;

5、面对工作困难有自我调节能力，能自我消化用户端因为投诉产生的负面消极情绪;

6、有一定谈判技能，共情能力，能有效安抚用户不满意情绪;能处理复杂业务问题，为客户提供专业解答和方案建议，并参与团队培训和指导;

7、具备4S店服务或技术岗位工作经验优先考虑；

工作时间：9:00-22:00时间段进行轮班

（1）薪酬福利：根据面试通过的评级定薪，普通客诉专员综合薪酬：4.5-6k，评定高级客诉专员综合薪酬：6-8k；
综合薪酬：4.5-8K，根据认证资格进行匹配对应的薪酬方案，入组六个月后拥有岗位等级评选资格，可申请重新评级；拥有评选资格每季度可重新进行评选；

（2）购买五险。

上班地点：重庆市江北区江北嘴金融城华夏银行大厦