【岗位职责】

1、质检模块：

①严格按照标准要求参与客服团队（热线/在线/救援/回访等客服岗位）的质量检验，涵盖服务流程、话术规范、专业知识等维度；

②定期抽检客服沟通记录（录音、聊天记录、工单等），评估服务合规性、问题解决率及客户体验，输出质检报告与改进建议；

③识别高频服务问题（如政策解答错误、技术术语表述不清等），定位个人或团队的技能短板，联动培训模块制定针对性提升方案；

④管理质检数据库，跟踪问题整改闭环率，参与跨部门服务质量评审会议。

2、培训模块：

①基于质检结果与业务需求，开发新能源汽车客服培训课程（如新产品知识、服务流程迭代、应急场景处理）；

②组织并实施新员工岗前培训、在岗技能强化培训及认证考核，确保培训覆盖率与达标率；

③设计多样化培训形式（案例研讨、情景模拟、线上微课），定期更新培训素材库（话术手册、FAQ文档、政策解读）；

③跟踪培训效果，通过质检分数、客户满意度等数据评估转化成效，动态优化培训策略；

④承接临时专项任务，如重大产品上市前全员培训、服务危机事件复盘与经验萃取。

【任职要求】

①本科及以上学历，2年以上客服质检、培训或质量管理工作经验（(如具备汽车行业相关经验可适当放宽条件）。

②熟悉汽车客服全流程（售前咨询、售后支持、道路救援），精通服务质检方法论与工具（如CALLCENTER质检系统、NPS分析等）；

③具备独立课程开发与授课能力，熟练使用PPT、线上培训平台或视频剪辑工具等。

④数据敏感度高，能通过质检数据提炼培训需求，擅长用可视化报告（如Excel图表、PPT）呈现分析结论。

⑤沟通协调能力强，能平衡质检监督与培训辅导的双重角色，推动团队服务能力提升。

2、优先条件：

①持有培训师资格证（如TTT、AACTP）、质量管理体系认证（如ISO 9001）者优先。

②熟悉新能源汽车三电技术、智能网联功能及行业政策（如国补退坡、换电标准）者优先。

③有跨部门（如客服、技术、产品）协作推动服务优化项目经验者优先。

【上班时间】

9:00-18:00，月休6-8天（轮休制）

【薪资福利】

1、试用期为4-6个月（优秀者可提前转正）。

2、带薪培训（出勤率需达到100%）

3、清晰的晋升路径（如：质培专员→质培专家→质培主管）。

4、丰富员工活动，组织丰富的团队建设及文化娱乐活动。

5、公司依法为员工缴纳社会保险和住房公积金。

6、薪酬结构=底薪+绩效+技能津贴+岗位津贴+全勤奖+团队奖金。