【岗位职责】

1、负责15-20人客服团队的日常管理、排班及效能监控，确保7×24小时救援服务覆盖。

2、负责根据组织目标，带领团队员工完成整体业绩目标。

3、制定标准化救援流程及话术，定期组织培训并监督执行，提升团队服务质量。

4、主导重大救援事件或极端天气下的应急调度，协调技术团队及第三方服务商资源。

5、负责团队人员梯队搭建以及员工能力提升，保障团队健康发展。

6、分析团队服务数据（响应时效、客户满意度等），提出优化方案并推动落地。

7、横向协同技术、保险等部门，解决业务痛点，优化客户体验。

【任职要求】

1、必备条件：

①大专及以上学历，2年以上呼叫中心或汽车行业客服团队管理经验。

②普通话标准流利，具备优秀的应急沟通能力，通话中能保持冷静、专业、共情态度。

③抗压能力强，服务意识强，灵活性强，能适应高强度工作要求和独立操作处理能力。

④学习能力强，能快速理解技术术语，了解新能源汽车常见故障及救援流程者优先。

⑤打字速度60及以上，熟练使用客户交互中心系统（如呼叫中心平台、CRM工具等）、熟练使用Excel、World等办公软件，能够进行基础数据分析，输出团队绩效报告。

⑥具有团队意识和较高的组织服从性，能适应弹性工作安排（含夜间应急响应）。

2、优先条件：

①持有急救培训证书（如AHA、红十字会认证）或保险理赔相关资质者优先。

②有车企、保险公司或第三方道路救援机构工作经验者优先。

③熟悉新能源汽车三电系统（电池、电机、电控）基础原理者优先。

【上班时间】

早班：9:00-18:00、晚班12:00-21:00（需弹性应对夜间突发情况）

【薪资福利】

1、试用期为3-6个月（优秀者可提前转正）。

2、清晰的晋升路径（如：初级运营组长→中级运营组长→高级运营组长→运营主管）。

3、丰富员工活动，组织丰富的团队建设及文化娱乐活动。

4、严格按照国家要求购买五险一金（入职即购买）。

5、底薪+绩效+夜班补贴+奖金（PS：奖金是基于转正后的团队协作贡献度、客户表扬率及服务质量综合评定发放）。