1.岗位职责
用户咨询解答：处理夜间来电（21:00-8:00），快速响应客户关于车型、政策、售后等问题，提供准确信息 。
服务流程执行：协调售后资源解决用户诉求，跟进处理进度并回访满意度，确保闭环管理 。
数据记录与反馈：整理用户需求与投诉，定期生成分析报告，优化服务策略 。
2.任职要求
基础能力：
大专及以上学历，22-35周岁，声音柔和、普通话标准 ；
打字速度55字/分钟以上，熟练使用办公软件。
优先条件：
汽车行业或客服经验者优先，熟悉智能驾驶系统（如华为乾崑智驾）者优先 ；
具备抗压能力与团队协作精神，适应夜班及灵活排班。
3.工作时间
夜班：21:00-次日8:00，月休7-8天（每周至少1天），排班以现场调度为准。
4.薪资福利
综合薪资：4500-4800元/月（含绩效）；
其他福利：五险、带薪年假、节日福利、专业培训等。