岗位职责:
1.接收、审核并高效处理平台用户提交的工单及投诉问题，确保工单流转及时、问题闭环；
2.针对用户投诉（如服务纠纷、师傅服务质量、费用争议等）进行详细沟通，安抚情绪并提出解决方案；
3.遵循平台服务规范，确保处理过程符合公司SOP及合规要求；
任职要求:
1、大专以上学历,男女不限,具备良好的沟通及协调能力,有经验可放宽至中专学历;
2、工作经验：1年以上投诉处理/工单处理经验，良好的职业素养，沟通表达能力强
3、沟通能力：具备优秀的语言表达及同理心，能快速理解用户诉求并安抚情绪；
4、应变能力：擅长处理复杂投诉场景，能独立制定解决方案；
5、情绪管理：抗压能力强，面对高强度工作及负面情绪保持专业态度；
6、工具使用：熟练使用Office办公软件及工单管理系统（如CRM、OA等）；
7、服务意识：以用户为中心，注重细节，追求服务品质。
工作详情:
1、工作时间：8:30-20:00，轮班制，月休7-8天，多出工时按照1.5倍加班费发放（视实际运营情况排班）
2、薪酬福利:
1）培训期：视适应情况安排考核，一般15天，培训期80元/天，（前5个工作日主动放弃不发放培训补贴）
2）通过考核后，2个月灵活用工形式，薪酬3400元/月。
3）灵活用工后，综合薪酬4000-4800元，具体以当月绩效考核为准，购买清远五险一金。
5）如有加班需求，正常发放1.5倍工资，国家法定节假日轮班，给予三倍工资
上班地点:清远市东城区凤翔大道 200号星谷科技产业园2号楼1号电梯3楼