职责描述：

1. 主要负责日常质检及培训工作；

2. 负责归纳和整理质检过程中遇到的问题，并提出解决方案；根据质量问题制定相关培训方案，提升业务的交付质量；

3. 负责新员工入职业务知识培训；根据业务需求，能将目前工作内容进行持续优化迭代，进行课件开发并进行在职培训，促进团队业务的提升；

4. 必要时的一线任务支撑，完成上级安排的其他工作任务

任职要求：

1. 英语流利、沟通表达能力强，具有较强的协调能力与服务意识；

2. 具有1年以上客服经验，1年以上客服管理/培训经验，熟悉培训体系搭建，培训课程开发，具备培训技巧

3. 学习能力强，逻辑思维能力强，具有问题分析总结能力，良好的问题挖掘敏感度，较好的抗压能力；

4. 前期需学习一线客服工作内容了解当前公司及团队状况；熟悉整个体系的工作流程。