职位描述

工作内容：

1. 通过电话或在线服务，为用户提供专业的业务解答；

2. 受理客户投诉业务，安抚客户情绪，准确记录客户问题转交专人跟进；

3. 根据业务需求，按时按量完成下达的外呼任务。

素质要求：

1. 反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及理解能力，具有亲和力；

2. 有责任心，能承受较大的工作压力及自我调节能力；

3. 具有良好的客户服务意识，主动为用户考虑为出发点解答用户问题；

4. 有团队协作精神，善于挑战；

5. 声音甜美柔和，普通话标准；

任职资格：

1. 大专及以上学历（条件优者可放宽至中专或对等学历），22至40周岁；

2. 打字速度大于等于60字（中文）/分钟；

3. 具有汽车行业工作经验或2年以上客服行业经验优先；

工作时间：

上班时间：分三个班次，8点-17点，9点-18点，12点-21点，月休7-8天轮班制

薪酬福利：

1、月薪4000– 6500（基本工资+绩效+补贴），通宵班额外补贴；

2、五险+年假+丰富的团建活动；项目组不定时举行团队活动（平均1次/月），年度表彰会、节日慰问、年度体检等福利；

工作地点：重庆市江北区江北嘴华夏银行重庆支行A座12楼