工作内容：

1、负责通过电话、在线等方式受理客户技术问题回访，向客户提供车辆使用问题诊断分析与处理建议等综合服务;

2、负责对受理的技术咨询问题进行总结和统计，有一定的分析能力。

3、与相关技术、营销部门保持良好沟通，协助进行话术完善，对一线人员进行赋能提升。

4、负责各渠道升级问题的初步风险识别和上报，对用户重大、典型:共性问题及时处置及预防扩大范围。

任职资格:

1、本科以上学历(业务能力优秀可适当放宽)，普通话标准;

2、3 年及以上工作经验，至少12个月以上客诉处置经验或者汽车销售服务管理经验，有客户联络业务工作经验优先，能接受轮班轮休班次(有节假日轮班但无夜班);

3、从事专业为心理学、市场营销、电子商务、软件工程等客服、车联网相关专业;

4、对舆情风险有判断、注重风险识别、处置与报出;高效、卓越的沟通与表达能力，对用户问题能够第一时间精准判断与识别;

5、面对工作困难有自我调节能力，能自我消化用户端因为投诉产生的负面消极情绪;

6、有一定谈判技能，共情能力，能有效安抚用户不满意情绪;能处理复杂业务问题，为客户提供专业解答和方案建议，并参与团队培训和指导;

7、具备4S店服务或技术岗位工作经验优先考虑；

工作时间:9:00-18:00，轮班轮休。月休7-8天

薪酬福利：

（1）综合薪酬：4.5-8K，根据认证资格进行匹配对应的薪酬方案，入组六个月后拥有岗位等级评选资格，可申请重新评级；拥有评选资格每季度可重新进行评选；

（2）购买五险，可选择灵活用工模式，可获得500元补贴/月；

上班地点：重庆市江北区江北嘴金融城华夏银行大厦12楼（长安汽车）