【工作地点】
长沙工作地点:湖南省长沙市岳麓区滨江路195号长沙广发银行大厦
【主要职责】
通过电话形式解决广发银行信用卡客户的部分来电咨询
提供一站式的客户服务处理流程,同时根据客户需要适时营销信用卡增值服务;
通过系统信息跟进客户的业务办理进度及投诉建议,并提供解决方案;
根据客服中心的总体指标,持续改善个人的服务质量及工作效率,提升客户满意度。
【职位要求】
大专学历以上全职(持毕业证),专业不限;
掌握标准、流利的普通话,声音悦耳,表达流畅;
能熟练使用MS OFFICE软件;
具备良好的服务和营销意识及独立解决问题能力,积极向上、富有激情,愿意从事有挑战性的工作;
有志于在金融行业发展,能承受工作压力、适应轮班工作,上五休二;
班次时段覆盖早上7:00-凌晨01:30之间(少量通宵班,大概2-3个月会安排1/2次通宵班;超过晚上10点后上下班的班次都会提供交通补贴(按广发标准报销),
每天排班时间不超过8个小时。
【全职薪酬待遇】
1、税前月薪可达3280-5000,优秀者可达7000,更有节日费、开门利是、年终奖励、交通补贴,且每年有机会享受调薪福利,按国家相关规定缴纳五险一金(长沙)。
薪酬架构:底薪(3280元/月)+营销提成+加班费+交通补贴+夜班补贴+各种节假日福利+年终奖
2、公司定期组织团队活动,如户外活动、生日会、联欢会、公司竞赛奖励、年会等;
3、社会工龄满1年以上,可享受带薪休年假;
4、培训期21—31个工作日,岗位带有营销任务,营销占比大概 40-50%