定位：负责应收账款外呼中心的人员管理与日常运营，保障回款效率与团队绩效
核心工作职责
主导应收账款全流程外呼跟进，涵盖电话发起、付款协商至到账确认全环节
监督团队执行全球政策与服务标准，规范付款跟进相关外呼行为
组织逾期账户外呼催收活动，统筹电话提醒、跟进及付款协商工作
优化外呼流程与效率，推动团队达成回款目标，提升整体产能
指导团队与客户协商付款条款，跟进付款承诺的全周期落实
管理外呼团队，解答客户付款及账户相关咨询，处理复杂投诉与升级问题
参与制定绩效指标（通话量、接通率、回款率等），跟踪团队表现并推动改进
分享催收话术、谈判技巧等最佳实践，独立推进跨部门外呼项目
定期复盘团队目标，提出流程与服务质量优化建议
负责下属绩效管控，包括目标设定、反馈辅导及政策宣导
处理非常规催收问题，及时上报无法解决的事项
配合完成核心数据报表，按 KPIs 及 SLAs 监控团队绩效与服务质量
任职要求
工作经验：7年以上年客服领域工作经验，至少具备一年以上外呼中心管理经验（优先催收、付款跟进或客服领域），有大型客户服务经验者加分
专业能力：熟悉会计实务流程，能分析外呼绩效数据并优化工作方案；具备团队领导与问题解决能力
语言要求：英语熟练沟通对接海外领导
软件技能：熟悉会计系统操作
职业素养：责任心强、工作严谨，抗压能力佳，能适应月末 / 季末 / 年末忙季节奏；主动积极，具备创新思维与团队协作精神