1、客户投诉/报修事项受理与统计分析：

（1）及时受理客户投诉及报修事项，到场确认并跟进问题解决进程，填写投诉及报修记录表、派工单，重大投诉需按流程及时上报主管领导；

（2）按月统计投诉及报修数量，与相关部门确认投诉及报修事项完成情况、统计维修及时率；进行分类并分项予以解析，提出改善建议或提升方案；

（3）所有投诉及报修需要实行首问负责制，即谁受理，谁跟进，谁回访，回访需24小时内完成，并做好相关的回访记录。

2、入住退租开业手续办理：

（1）客户入住手续办理，接到招商部入驻通知单，联系客户确认入驻交房时间，组织各部门配合客户完成交房、验房以及开业搬家事宜，水牌、门牌、电梯前室索引确认，相关资料确认后存档；

（2）客户退房验收，接到招商部退租通知单后，与客户落实退租具体事宜，组织各部门配合客户完成退房搬家，退租验收，费用结算，钥匙交接，相关资料确认后存档；

（3）客户开业时间确认，做好开业拜访相关协调工作。

3、收费工作：

（1）按月向客户发送水电费缴费通知单，并跟进代收款项的收取工作；

（2）及时与财务进行收费账目核对，发票、收据的申请开具及客户签收工作；

（3）月度各类收费汇总统计（消防泄水、施工证押金、工本费、门禁卡、梯控卡押金、工本费、增容费、管理费、内保服务费、水电费等其他各类费用）。

4、二次装修管理：

（1）对于客户提出需求要第一时间按流程发送邮件给装修部，由装修部与客户对接装修相关事宜，办理装修手续；

（2）参与客户二次装修验收工作、结算施工水电费。

（3）长期施工证办理，押金及工本费收取及返还。

5、客户满意度调查：

（1）定期拜访客户，了解客户需求并听取服务建议（客户拜访实行周拜访制度）；

（2）开展半年、年度客户满意度调研工作，提出改善建议或提升方案；

（3）对于客户满意度调查给出回复意见，并进行回复，回复意见需进行建档记录。

6、协同配合大厦参观接待及公共活动。

7、其它工作：

（1）部门收发文申报与跟进审批流程工作；

（2）各项表单登记；

（3）各类通知的发布与解释；

（4）客户档案的整理与存档工作；

（5）客户微信群管理工作；

（6）共享会议室使用登记、收费、存档；

（7）完成部门制定的工作目标，配合其他部门的工作，完成主管领导交办的各项任务。

任职条件：

1、年龄25-35周岁，大专以上学历，物业管理或酒店管理相关专业；

2、身高165cm以上，形象气质佳；

3、1年以上同岗位工作经验优先；

4、熟知物业相关法律法规；

5、具有敏锐的思维及洞察力，具有责任心，掌握人际沟通技巧；

6、精通各类办公软件。