10-15K+五险一金，酒仙桥电商客服中心知识库专员

早九晚六，每周双休

朝阳区地铁12号线高家园站出站即是

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酒仙桥苹果电商客服中心知识库专员

岗位职责

1.搭建并完善知识库体系：结合手机客服场景（售前咨询、售后问题、故障处理等），搭建分类清晰的知识库框架，涵盖产品知识、服务规则、操作指南等模块，确保客服快速检索。

2.核心内容开发与录入：整理手机新品参数、卖点、适配系统等信息；同步平台售后政策、保修条款及退换货流程；提炼客服高频问题及标准话术，形成规范知识条目并录入系统。

3.动态更新与维护：跟踪手机行业动态，新品上市前完成知识更新；及时同步平台规则变动、品牌售后政策调整；定期核查知识库内容，修正错误信息，删除失效条目。

4.优化知识服务效率：收集客服反馈，针对检索困难、内容模糊等问题优化知识结构；通过客服咨询数据，补充高频问题解答，提升知识覆盖率与复用率。

5.跨部门协同支撑：对接产品部获取新品信息，联动运营部同步活动规则，协助客服主管开展知识培训，确保知识在团队高效落地。

任职要求：

1、1-2年电商客服或知识库管理经验，优先有手机/3C数码类目相关经验者；熟悉电商平台（淘宝、京东等）客服规则。

2、具备极强的信息整合能力，能从复杂资料中提炼核心内容，形成简洁易懂的知识条目。

3、熟悉主流手机品牌（华为、苹果、小米等）产品特性，能快速掌握新品参数与技术细节。

4、文字严谨准确，擅长将专业术语转化为客服易理解的服务语言。能通过客服咨询数据识别知识缺口，驱动内容优化。

5、耐心细致，责任心强，具备快速学习能力与跨部门沟通意识。

学历要求：大专及以上学历；

福利待遇：年假+五险一金+团建+茶歇

工作地点：朝阳区地铁12号线高家园站，恒通商务园之所ICC

上班时间：早九晚六，每周六日双休。

工资待遇：10000-15000元每月+五险一金

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