8K+五险一金，酒仙桥高端车企客服中心质检专员

朝阳区地铁14号线将台站出站步行即至



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酒仙桥高端车企客服中心质检专员

岗位职责：

1.
制定并优化客服质检规则及流程

2.
监听坐席呼入及呼出的录音，根据质检规则对客服的沟通内容进行抽查及评分

3.
定期做录音分享，分析服务中心存在的问题形成案例分析，并制定相关改进办法优秀录音进行归档，定期对客服进行培训

4.
质检日报、周报、月报等分析报告

5.
每月提交坐席人员的质检结果

6.
其他质检相关工作的实施与配合，完成上级交代的其他工作事项

7.
定期进行客户校准及内部校准工作，并完成校准报告

任职要求：

1.
大专学历及以上

2.
至少3年的质量管理或项目管理的经验

3.
较强的团队管理、进度管理、解决问题和人际关系协调能力

4.
熟悉4PS、COPC或6西格玛质量控制工具

5.
沟通协调能力强，善于辅导员工提升服务技巧

6.
熟练使用日常办公软件Word、Excel、PPT等

7.
工作耐心细致，具备公平公正的处事原则

8.
对本职工作能不断提出建设性方案、具备抗压能力

工作地点：朝阳区地铁14号线将台站，酒仙桥电子研发中心A1

工作时间：早九晚六，每周双休

工资待遇：8000元每月+五险一金



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报名方式：点击“我要应聘”工作人员会及时安排您面试入职哦