「广州南沙区邮轮客房主管（工作地点在豪华邮轮上+需要一定的英文沟通能力）招聘」

职位详情

邮轮客房主管（工作地点在豪华邮轮上+需要一定的英文沟通能力）

1.2-1.4万

北京鑫裕盛船舶管理有限公司

广州

3-5年

大专

09-29

工作地址

广州南沙国际邮轮母港

职位描述

客房清洁与布置管理
- 督导客房及公共区域清洁，确保符合邮轮卫生标准，定期抽查客房清洁质量，及时纠正问题。
- 根据邮轮接待任务，组织客房布置，满足贵宾、团队等特殊需求，协调客房状态与前台信息同步。
团队管理与培训
- 安排客房服务员班次，调配人力应对客流高峰，监督员工操作规范，评估工作表现并实施奖惩。
- 组织岗位培训，提升员工服务技能与应急处理能力，定期考核培训效果。
物资与成本控制
- 管理客房用品、清洁工具及布草的库存，制定采购计划，控制消耗量，减少浪费。
- 编制部门财务预算，监控日常运营成本，优化资源配置。
设备维护与安全管理
- 检查客房设施损坏情况，及时报修并跟进维修进度，制定定期保养计划。
- 监督消防器材检查，落实防火、防盗措施，确保客房区域安全无隐患。
宾客服务与投诉处理
- 处理客人对客房服务的投诉，协调解决突发问题，提升宾客满意度。
- 收集客人反馈，向邮轮管理层提出服务改进建议。
跨部门协作与沟通
- 与前台、工程、餐饮等部门保持信息畅通，协调客房状态、维修需求及宾客特殊要求。
- 参与邮轮日常会议，汇报客房运营情况，执行管理层决策。
行政与报表管理
- 审核客房报表、物资消耗记录及员工考勤，确保数据准确。
- 提交部门工作总结与计划，协助制定客房服务标准与流程。