【基本信息】
1、薪酬收入：底薪+月度绩效+年底绩效奖金
2、工作时间：排班双休；纯白班，中间休息1h。
3、福利待遇：绍兴提供住宿，入职缴纳五险一金，餐补8元/天，带薪年假，入职培训。

【岗位职责】
1、负责全业务风险客诉的受理（重大安全事故类.舆情类.政府监管类等），快速解决客户问题，提高用户体验，降低服务风险；
2、跨部门沟通协作，坚持以客户为中心快速解决风险客诉，减少风险客诉对公司产生的负面影响；
3、定期输出经典案例，分析客户诉求，客服痛点，优化客诉处理流程和话术；
4、定期分析、复盘风险客诉，发现业务和客服侧的优化点，梳理优化业务/服务流程并跟进落地；
5、不定期针对内部员工进行客户投诉处理技巧培训以及突发问题处理预案的制定。

【任职要求】
1、大专及以上学历；
2、有1-3年复杂/家居/电商客户投诉处理经验，具有数据分析能力；
3、具备良好的沟通表达和谈判能力，优秀的跨部门协同合作能力；
4、有良好的风险识别和危机意识，坚持以客户为中心的客户服务意识；
5、良好的逻辑思维能力和解决问题的能力，良好的情绪控制能力。