1）负责接听400热线及登录在线客服，30秒响应及满意度95%以上。
2）负责售后系统客诉的跟进及闭环，包含咨询类、投诉类并定期输出报表。
3）负责各种erp系统退货的跟进及闭环，保证账实相符，并定期输出报表。
4）服务链路的优化及输出可培训课件。
5）建立回访机制并落地执行。
6）客诉及退货原因追踪改善。
7）领导交代的其他事宜。