岗位职责:
1. 客户端质量管理 (占比约60%)
· 客诉处理： 作为客户质量问题的第一接口人，接收、评估并第一时间响应客户投诉。
· 根本原因分析与改进： 主导或协同内部团队（生产、工程、研发等）对客户投诉进行根本原因调查与分析。
· 8D报告编制与提交： 独立负责编制专业、详实、逻辑清晰的8D报告（或客户指定的其他格式报告），并按时提交给客户。跟踪纠正预防措施的实施与验证，直至问题闭环。
· 客户退货 (RMA) 处理： 管理客户退货流程，包括退货物料的分析、判定、处置（返工、挑选、报废），并推动内部进行责任认定与改进。
· 客户沟通与关系维护： 定期或不定期与客户进行质量沟通，汇报改善进展，处理日常质量事务，维护良好的客户质量关系。
· PCN（产品变更通知）管理： 负责接收、评审、分发客户发来的PCN，并协调内部资源进行评估与响应；同时，当公司内部发起变更时，确保按客户要求及时、准确地发出PCN。
2. 供应商端质量管理 (占比约40%)
· 供应商质量绩效管理： 监控并管理供应商的质量绩效（如进货合格率、批退率、问题响应速度等），定期发布供应商质量评分。
· 供应商质量问题处理： 主导处理供应商来料或生产过程引发的质量问题，推动供应商进行根本原因分析并提供改善报告（SCAR）。
· 新供应商导入审核： 参与新供应商的开发与遴选，执行潜在供应商审核及年度例行审核，评估其质量体系与制程能力。
· 供应商质量能力提升： 针对关键/瓶颈供应商，制定并推动质量改善计划，协助供应商提升质量管理和过程控制水平。
· 来料检验标准与协议： 协同IQC，完善来料检验标准、SIP，并与供应商签订质量协议。
3. 跨部门协作与持续改进
· 与研发、采购、生产、物流等部门紧密合作，形成质量改善合力。
· 参与质量数据的统计分析，识别质量趋势，提出系统性预防建议。
· 协助完善公司质量管理体系（如ISO9001， IATF16949等）中与客户和供应商相关的流程。
任职要求:
1. 基本要求
· 学历：本科及以上学历，理工科专业背景（化学、化工、质量管理等优先）。
· 经验：3年及以上制造业质量工作经验，其中至少2年专注于客户质量（CQE）或供应商质量（SQE）岗位。 有同时负责客户与供应商两端经验者尤佳。
2. 知识与技能
· 核心工具精通： 熟练掌握并能独立运用 8D、5Why、鱼骨图、PDCA 等质量问题分析与解决方法。
· 质量工具掌握： 熟悉 QC七大手法、统计过程控制（SPC）、测量系统分析（MSA）、失效模式与效果分析（FMEA）等。
· 行业标准了解： 熟悉 IATF 16949 质量管理体系标准及核心工具（有内审员资格证优先）。
· 办公软件精通： 熟练使用MS Office（尤其擅长用Excel进行数据处理、用PPT制作报告）。
3. 核心能力与素质
· 出色的沟通协调能力： 能够自信、专业地与内外部客户及供应商进行有效沟通，具备一定的谈判技巧。
· 强大的逻辑分析与解决问题能力： 思维缜密，能够从复杂现象中快速定位根本原因。
· 抗压能力与责任心： 能承受客户压力和紧急任务，对工作结果负责，有强烈的客户服务意识。
· 推动力与执行力： 能够主动推动跨部门及供应商的改善活动，确保措施落地生效。
· 团队合作精神： 具备良好的团队协作意识。