岗位职责:
1、按照公司客诉处理流程、制度对海外市场客户投诉进行统一受理，组织相关人员进行调查原因，制订改善措施，并推动质量问题的改善；
2、回复客户客诉调查报告结果并沟通协调客诉问题的处理方案；
3、协助子公司品管团队及相关职能部门，对重大客诉及专项问题进行现场专案分析与改进；
4、对客诉改善情况进行跟踪验证，并定期对子公司客诉改进情况进行现场验证。
任职要求:
1、本科及以上学历，专业不限，质量工程、生物医学工程、医学英语、翻译等相关专业优先；
2、3年及以上相关工作经验，熟悉ISO13485医疗器械质量管理体系或者其他质量管理体系，了解国内外医疗器械监管相关法规者优先。
3、具备丰富的产品质量检验及管理经验，熟悉制造行业产品工艺流程，具备丰富的质量管理知识，熟悉各种质量改进分析方法（5why，8D等）。
4、较强的跨部门沟通能力，能独立出国到海外客户现场同客户进行沟通交流，并推动客诉问题的解决和改善；
5、有较强的抗压能力，能妥善解决相关客诉，沉着、镇定的处理问题。
6、熟练使用办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等。