岗位职责：
1、负责区域项目品质检查及督导管理；具体业务流程、制度等标准化工作；
2、精通物业管理作业标准，统筹协调品质条线业务开展；
3、负责品质管理制度修订，完善，下发，落地跟进；
4、负责编制和优化各类业务体系文件和作业指导书；搭建全生命周期的业务管理体系及贯标；
5、负责各项目质量目标的评审，并监督各部门质量目标的实现；
6、负责监控物业项目服务品质和服务标准的达标状况，对项目物业品质检查报告，指出不足之处，提出改进建议，对研究重点问题进行分析说明；
7、拟定工程、保安、环境绿化、客服等运行管理的规章制度、应急预案、工作流程、标准和规范并上报公司批准实施；
8、负责拟定年度培训计划并实施，做好各项培训评估工作；
9、负责拟定年度品质服务检查计划并实施，做好各项检查总结审核报告，对不符合项进行整改跟踪；
10、负责公司级客户投诉，对业务部门顾客意见，投诉处理过程进行监督。
11、需要负责公司品宣、企划的工作
任职要求：
1、大专以上文化程度，年龄40周岁以下；有品宣（企业策划）工作优先考虑；
2、掌握物业管理相关法律法规，5年以上物业运营管理或品质管理工作经验者优先；
3、具备极强的客户服务理念，在处理投诉和各类突发事件方面，具备较强的应变处理能力；能够及时有效解决实际困难和问题，同时具有良好的团队合作精神，执行力强；有一定的文字功底；
4、具备企业经营管理知识，熟悉物业管理业务，有较强的抗压能力，完成领导交办的任务。