岗位职责与工作内容:
1.日常运营管理 :
(1)负责管辖区域内的日常物业管理工作,包括但不限于环境卫生、绿化养护、公共设施设备维护等,确保服务质量符合公司标准。
(2)监督并指导客服团队处理业主投诉、咨询及报修,确保问题得到及时有效解决,提升业主满意度。
(3)定期组织召开物业工作会议,传达公司政策,协调解决工作中出现的问题,提升团队工作效率。
2. 费用管理与预算控制
(1)负责管辖区域内的物业费、水电费等费用的收缴工作,确保收缴率达标。
(2)参与制定并执行物业预算,监控费用支出,确保成本控制在预算范围内。
3.安全管理 :
(1)监督安保团队执行安全管理制度,定期组织安全检查,及时消除安全隐患。
(2)应对突发事件,如火灾、盗窃等,制定应急预案并组织演练,确保快速响应和有效处理。
4.供应商管理 :
(1)负责与外部供应商(如清洁公司、绿化公司、维修服务商等)的沟通协调,确保服务质量,定期评估供应商绩效。
5.客户关系维护:
(1)建立并维护良好的业主关系,定期组织社区活动,增强业主归属感。
(2)收集业主反馈,为物业服务的持续改进提供依据。
6.风险管理:
(1)识别物业管理中的潜在风险,制定风险应对策略,确保公司运营安全。
(2)监督并指导物业主管处理重大投诉和突发事件,维护公司形象。
任职条件:
1. 教育背景:大专及以上学历,物业管理、酒店管理等相关专业优先。
2. 工作经验:10年以上物业管理工作经验,其中至少5年同岗位管理经验。
3. 专业技能:精通物业管理法规及行业规范,具备出色的战略规划、团队管理和沟通协调能力。
4. 职业素养:责任心强,具备良好的服务意识和团队合作精神,能承受较大的工作压力。
5. 技术能力:熟练使用办公软件,具备基本的财务知识,了解物业设施设备的基本维护原理。
优先考虑:临平当地或通勤距离30分左右,长期稳定些。