1、了解产品技术原理和使用流程，为客户提供技术支持，包括电话、电子邮件、聊天和远程协助等方式。
2、将记录问题和解决方案文档化，并向其他团队成员传达信息以提高整体水平。
3. 处理复杂和技术性问题，协调相关部门跟进并做好回访工作。
4、不断学习与更新产品及技术知识，积极参与培训及交流会议。
任职要求：
1. 具有本科或以上学历，生物学、化学或理工科相关专业优先；
2. 至少2年技术支持经验，了解常见的病原微生物检验检测技术，熟悉常见支持工具和技术，如操作系统、网络、安全、数据库等，具备现场授课和复杂情况处理的能力；
3. 良好的客户服务技巧，沟通能力和抗压能力；
4. 能够与其他部门同事构建良好的沟通交流关系；
5. 能够适应出差和周末轮班。