【岗位职责】

1、负责本部门年度收入计划的达成；

2、全面负责部门年度、季度、月度各项KPI指标的整体把控；

3、熟悉呼叫中心运营，定期完善现有流程及机制，提高团队成员和客户满意度；

4、负责对业务运营过程中出现的问题的出现及解决，特别是人员的维稳；

5、负责本部门内储备干部的挖掘及培养；

6、负责年度重点工作的落地。

【任职要求】

1、本科学历及以上，有新能源线上服务经验优先；

2、呼叫中心5年以上从业经验，其中至少有3年有可证实的客服业务运营管理的经验；

3、具备外包人员和团队管理经验或多场地团队管理经验，对业务外包模式有精准的理解，熟悉甲、乙方合作模式与管理要点，能灵活根据项目进度与要求及时调整应对策略；

4、以结果为导向，具有良好的沟通能力、学习能力、团队精神和服务意识。