协助总经理制定酒店年度经营计划、预算及发展战略，并监督执行；

分析市场动态及竞争对手，提出运营优化策略，提升酒店竞争力；

监控酒店P&L（损益）指标，控制成本，确保完成营收及利润目标。

统筹前厅、客房、餐饮、安保等部门的日常运营，监督服务标准与流程执行；

建立并完善运营管理制度，优化工作效率与客户体验；

处理重大客户投诉及突发事件，维护酒店声誉；

定期巡查酒店设施，确保硬件环境符合安全与品质要求。

负责分管部门团队建设，包括人员招聘、培训、绩效考核及梯队培养；

协调跨部门协作，提升员工服务意识与团队凝聚力；

落实企业文化建设，营造积极向上的工作氛围。

督导各部门执行集团/国家服务标准，定期评估服务质量；

推动客户满意度提升计划，分析反馈数据并落实改进措施；

确保酒店通过卫生、安全、消防等各类检查与认证。

维护与政府机构、行业协会、重要客户及供应商的良好关系；

代表酒店参与行业活动，提升品牌影响力；

协助总经理对接业主方，定期汇报运营情况。

完成总经理交办的临时性任务；

在总经理外出期间代行管理职责。