工作职责：

1、通过企业微信承接用户咨询与添加，按照流程完成加微、建档、分层标记等服务对接，并协同医疗团队推进后续服务。

2、解答用户关于检测使用、流程操作、结果查看、服务权益等常见问题，提供专业、准确的服务指引。

3、按项目制定的内容、活动、随访等 SOP 标准化执行，通过社群运营、日常关怀、科普推送和互动答疑等方式提升用户活跃度与粘性。

4、发掘用户需求，运用规范话术推进产品转化与复购，对个人转化率及 GMV 结果负责。

5、对重点用户进行持续随访和关系维护，及时识别需求与风险信号，完整记录沟通与转化数据，并协同团队持续优化话术和服务流程。

任职要求：

1) 大专及以上学历，有 2 年及以上客服、私域运营或电销/销服一体经验者优先。

2) 有医药、医疗器械、母婴健康、保健品等相关行业经验者优先考虑。

3) 沟通能力强，普通话标准，懂得换位思考，具备良好的共情能力和服务意识。

4) 对“服务+转化”角色认同度高，能在不夸大承诺的前提下，引导用户做出合理决策。

5) 有一定的数据意识，能接受以转化率、GMV 作为重要考核指标，对目标有承压能力。

6) 性格耐心、细致，善于安抚情绪，能妥善处理焦虑家长、复杂问题和简单投诉。

7) 接触过儿童慢病管理、过敏/呼吸类科室相关业务者优先。

8) 有从 0–1 搭建或参与过私域社群运营、社群转化项目的经验者优先。

工具与工作方式

1) 熟练使用企业微信、SCRM、表格类工具，愿意在标准 SOP 下高效执行。

2) 接受轮班制工作（含部分节假日及晚班），具备良好的时间观念和执行力。