岗位职责:
1.负责统筹分公司95589服务及客户回访需求，协调金运客服中心完善分公司客户服务机制，协同相关部门解决服务问题；
2.负责统筹、管理分公司的短信服务，监控分公司的短信费用执行情况；
3.推动客户线上认证工作，提升线上客户占比；统筹推动分公司的太平通推广工作，落实、完成集团与总公司的推广要求；
4.负责统筹分公司的客户分级管理机制，根据当地监管与行业情况制定适合分公司的差异化服务策略，并负责统筹、追踪95589与相关部门的差异化服务落实；
5.负责分公司的客户体验官服务工作；
6.负责定期组织分公司的客户需求与体验调研，并将问题集中反馈至总公司，推动问题解决；
7.监控线上服务质量，优化线上服务流程，提升服务效能；
8.统筹分公司的客户节，落实集团、总公司的客户节活动要求，通过客户节做好太平服务品牌宣传；
9.领导交办的其他工作。