岗位职责:

1.负责客户咨询，及时回复客户问题、处理退货退款订单，做好登记和跟进，与仓库、快递保持高效沟通，做好客户咨询和售后退款问题的处理和追踪；
2.负责客户投诉跟踪，及时与客户沟通、反馈投诉诉求和处理进度，做好客户投诉统计，跟进内部投诉处理进度，高效解决客户投诉问题；
3.及时做好售后订单的登记，定期输出售后订单报表、售后数据分析和问题建议。

1.本科及以上学历；

2.至少2年同岗工作经验，有天猫、京东、抖音等电商客服经验优先；
3.熟练使用办公软件、文字处理、计算统计、图文演示、起草公文等；
4.适应轮班制、异地及出差工作。