岗位职责:
1、SOP-客户服务标准操作流程管理及答疑支持；
2、SOP-线上退换货及客诉流程优化；
3、训练客服机器人，优化与监控机器人运行状态，及时跟进解决问题，以提升机器人服务质量，提高客户满意度和咨询效率；
4、开展售后专项提升微课堂，收集并输出典型客诉案例；
5、客户声音管理与输出分析报告（线上售后业务专项分析报告、不定期专项分析等）；
6、典型客诉危机案例剖析（实体门店及线上店铺典型客诉案例总结、手册发布、实体门店/线上店铺宣导）；
7、客服质检：监控和评估语音及会话质量，提供外包客服现场督导与支持。
任职要求:
1、大专及以上学历，有相关经验优先；
2、普通话标准，口齿清楚，性格开朗，沟通表达能力良好，具有较强的问题解决及抗压能力；
3、对工作积极主动，具备良好团队合作精神，较强学习/理解/执行能力，有责任心；
4、熟练使用办公软件（如Excel、Word）。