证券客诉主管/经理
1.2-2万·13薪
上海 大专
张江高科技园区松涛路696号
任职要求：
1．学历与专业：本科及以上学历，有物业FM模式或行政管理经验优先；
2．技能要求：
² 精通office办公软件，具备优秀的数据分析与报告撰写能力；
² 良好的沟通协调能力和应变能力；
3．工作经验：
² 5年以上综合行政、高端客服相关经验，其中至少2年担任管理主管层级员工的团队负责人；
4．年龄要求：35岁以下；
5．语言能力：具备流利的日常英语沟通能力优先；
6．基本素质：
² 具备极强的责任心、服务意识与职业素养。
² 具备一定的抗压能力，保持专业与稳定输出。
形象端庄，举止大方，能代表公司及业主方的专业形象。岗位职责：
1.理解上级领导的规划要求，制定部门的年度工作计划与服务质量提升方案。
2.有效管理综合服务团队所负责的业务（如前台接待、会议室管理、车辆预定、识别证及门禁管理等），确保业务推进顺畅；
3.主导对部门各项业务的流程梳理，建立并持续优化标准化作业程序（SOP），推动服务管理的精细化与可视化；
4.亲自统筹或指导团队完成政府访客、重要客户等高规格接待任务，确保全流程的专业性与良好体验；
5.负责部门相关资产与费用的统筹管理与精准控制；
6.处理业主投诉和突发事件，提高客户满意度；
7.完成上级领导交办的其他工作。以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕