岗位职责：

1、 理解上级领导的规划要求，制定部门的年度工作计划与服务质量提升方案。

2、 全面管理综合服务团队，包括对客服部主管进行直接指导与赋能，有效管理14项主要业务，确保业务推进顺畅；

3、 主导对部门各项业务的流程梳理，建立并持续优化标准化作业程序（SOP），推动服务管理的精细化与可视化；

4、 亲自统筹或指导团队完成政府访客、重要客户等高规格接待任务，确保全流程的专业性与良好体验；

5、 对部门所涉及的业务进行费用分摊检查并报批；

6、 负责部门相关资产与费用的统筹管理与精准控制；

7、 处理业主投诉和突发事件，提高客户满意度；

8、 完成上级领导交办的其他工作。

任职要求：

1、 学历与专业：本科及以上学历，有物业FM模式或行政管理经验优先；

2、 技能要求：

² 精通office办公软件，具备优秀的数据分析与报告撰写能力；

² 良好的沟通协调能力和应变能力；

3、 工作经验：

² 5年以上综合行政、高端客服相关经验，其中至少2年担任管理主管层级员工的团队负责人；

4、 年龄要求：35岁以下；

5、 语言能力：具备流利的日常英语沟通能力优先；

6、 基本素质：

² 具备极强的责任心、服务意识与职业素养。

² 具备一定的抗压能力，保持专业与稳定输出。

² 形象端庄，举止大方，能代表公司及业主方的专业形象。