1、 全面负责客服部管理工作，服从大厦总经理的领导和工作安排，并对其负责。

2、 大厦接管验收前负责准备客服部接管所需物品、文件及人员选聘。

3、 负责所管理大厦的客户服务、清洁、绿化等日常管理工作，并协调客服部与其它部门的关系，保证所管理大厦的管理服务水平，维护公司形象。

4、 熟悉公司的规章制度和所管理大厦的管理规定，并部署、检查下属员工的工作，督促、指导下属员工执行岗位职责及工作规范，达到工作标准。

5、 制订本部门工作规划和部门制度，定期向大厦总经理汇报，并出席大厦总经理召集的部门会议。

6、 负责本部门工作计划的实施并定期总结上报。

7、 定期组织并主持工作例会，传达公司政策，听取汇报，布置工作，解决工作难题。

8、 协助大厦总经理组织对客户的服务、沟通工作，协助大厦总经理接待、解决、处理与客户有关的重要问题或投诉。

9、 负责督导物业管理费、能源费及与物业有关的各项费用的收缴工作。

10、 发生意外事故、自然灾害、重大案件必须赶到现场，协助其他部门采取紧急措施并跟进善后工作。

11、 定期组织本部门员工培训学习，有步骤地提高员工的工作能力、素质，并加强其对所有规章制度的认识。

12、 负责制定本部门的年度工作计划和培训计划、年度和月度工作总结，并送交大厦总经理审阅、存档。

13、 负责本部门员工的假期审核、工作评估和绩效考核。

14、 负责监督、评估外包商的工作质量和表现。

15、 负责提出本部门员工招聘、调职、晋升等意见。

16、 完成大厦总经理交办的其它工作。

1.
熟悉物业各项法律法规。

2.
熟悉业务，知识结构均衡。

3.
了解物业管理行业，了解ISO9001、ISO14001体系管理工作。

4.
具有较强的文字以及书面表达能力。

5.
熟练使用计算机。

6.
持有物业行业上岗证书。

7.
五年以上物业行业客户服务经验，两年以上部门管理经验。

8.
较强的计划、组织、协调、管理、沟通、人际交往能力。

9.
督导下属员工工作，较强的团队管理能力。