③出色的问题解决能力和决策能力，能够有效处理重大客户投诉和突发事件，维护公司声誉；
④具有敏锐的市场洞察力和数据分析能力，能够根据市场变化和客户需求，制定相应的服务策略、改进方案决策建议；

⑤熟悉行政管理流程和客服服务体系，能够建立和完善相关的管理制度和工作流程；
⑥精通连锁门店的客服和行政管理，熟练使用ERP、CRM等门店管理系统及办公软件；
⑦熟悉数字化运营（如线上客服管理、私域流量运营）者优先考虑；
4.职业素养
①具备良好的职业道德和职业操守，对美容行业有一定的了解和热情；
②工作认真负责，具有高度的敬业精神和责任心，能够承受较大的工作压力；
③具备良好的职业操守和道德品质，保守公司机密；
④具有较强的创新意识和团队合作精神，能够积极推动公司的发展和进步；

二、工作职责

1.战略统筹与跨部门协同
①制定全国客服与行政管理的年度目标、流程标准及考核体系，确保与公司战略一致；
②统筹全国各分公司客服及办公室工作的执行监督，定期分析运营数据并提出优化方案；

③与总部及市场各部门协同合作，推动资源整合和项目落地，共同实现公司的业务目标；
④参与公司重大决策的讨论和制定，提供客服和行政方面的专业建议；

2.客服体系管理
①服务质量监管：优化400热线、线上咨询、投诉处理SOP，建立服务培训体系；全面监管全国连锁美容院的服务质量，及时处理顾客的咨询和投诉，确保顾客问题得到高效、满意的解决；

②顾客关系管理：定期开展顾客满意度调查，深入统计分析顾客数据，调研顾客服务及管理情况，起草针对性的改进方案并推动实施；
③数字化管理：推动会员管理系统升级，完善顾客资料库及会员业务管理流程；

3.行政合规与效率优化
①合规性管理：统筹证照、印章、合同的管理工作，确保公司运营符合法律法规和公司政策要求；作为行政综合管理核心，通过文件、证照、印章等开展合规性管理，保障组织合法运营；

②行政服务提升：统筹工装、办公区、行政车辆及行政会议等行政服务，优化资源配置，提升组织运行效率和员工体验；组织和安排各类会务活动，确保会议的顺利进行和决议的有效执行；

③法务外联对接：管理民事诉求、商标等法律相关事务，与外部法务机构保持良好沟通，处理重大法律问题和突发事件；负责与政府部门、行业协会等进行外联对接，维护公司的公共关系；

4.团队建设与绩效管理
①搭建和培养高效的客服/办公室团队，制定人才梯队计划，组织定期培训，提升客服/办公室人员的专业技能和服务水平；指导和监督部门经理的工作，确保团队高效运作；
②制定KPI并定期评估团队效能，优化激励机制；
5.完成上级交办的其他相关工作任务。