岗位职责:
1.用户洞察与需求转化
主导陪伴机器人用户全生命周期研究：通过家庭实地观察、深度访谈、日记研究等方法，挖掘用户核心痛点，建立用户画像与场景地图。
设计分层体验策略：针对高端用户提供 “AI 精准避障 + 个性化路径规划”，针对大众用户推出 “一键托管 + 耗材自动提醒”，确保不同价位产品体验差异化。
建立用户反馈闭环：整合售后数据、电商评价、竞品拆解，每月输出《用户体验改进优先级清单》，推动功能迭代。
2.产品体验设计与优化
主导交互体验设计：从用户首次拆箱到长期使用，设计无缝体验链路。
推动技术体验融合：联合算法团队将 SLAM 导航、多模态交互等技术转化为可感知的体验点。
3.数据驱动的体验优化
构建体验监控体系：通过埋点数据、NPS 调研、用户行为录像分析，识别体验瓶颈。例如，发现 30% 用户因 “耗材更换指引模糊” 导致操作失败，推动界面优化后故障率下降 50%。
设计 A/B 测试方案：针对核心体验环节进行多版本测试，通过转化率、留存率等指标评估效果，确保功能上线后用户满意度提升 15% 以上。
建立体验健康度模型：综合清洁效率、故障率、用户反馈等数据，每月输出产品体验健康度报告，预警潜在风险。
4.跨部门协作与资源整合
嵌入研发团队参与设计评审：从体验视角优化硬件设计、软件交互，确保 “技术可行性” 与 “用户体验” 平衡。
协调供应链优化生产体验：推动包装设计改进，降低用户安装难度；联合客服团队建立 “体验专家” 机制，快速响应高频问题。
主导行业标准制定：团体标准等。
任职要求:
1.行业经验与项目沉淀
3 年以上智能硬件或消费电子用户体验设计经验，熟悉产品全生命周期管理。
成功主导过至少 1 个 C 端机器人产品的体验优化项目。
2.专业能力与工具应用
用户研究：精通可用性测试、眼动追踪、数据分析，能独立设计混合研究方案。
体验设计：熟练使用 Figma、Axure、ProtoPie 等工具，具备高保真原型制作能力；掌握用户旅程地图、服务蓝图等设计方法。
数据驱动：熟悉 Google Analytics、Mixpanel 等工具，能通过漏斗分析、聚类分析定位体验问题，输出可执行方案。
技术理解：掌握机器人核心技术（如 SLAM 导航、机械臂控制），能将技术参数转化为用户体验需求。
3.跨职能协作与影响力
具备项目管理经验，能协调研发、生产、市场团队完成复杂项目。
擅长技术文档撰写与演讲，可独立完成体验策略报告、用户测试报告及高层汇报。
具备行业敏感度，跟踪机器人行业趋势，定期输出前瞻性体验设计方案。