1、负责对项目服务品质进行有效监控：对客服工作标准、服务效果进行日常监督，并提出整改意见；
2、加强客服序列仪表仪容和礼仪接待的规范，提高对客服务感受；
3、制定定期培训计划，按照计划为客服经理培训，提高员工对客服务技能；
4、定期走访客户，维护与客户之间的关系；
5、接待客户来访及投诉，督导各项目业主投诉的处理效率，跟踪、协调并控制投诉；
6、拟定并实施各项目活动方案，在提升业主满意度的同时，共同营造和谐、文明社区氛围；
7、负责公司APP业主版块的运营与维护。