工作职责

1. 严格遵循标准化服务流程，为到店客户提供专业、高效的接待与咨询服务。
2. 精准执行公司定价策略，完成配件、工时、精品附件及保险产品的推荐与销售。
3. 全周期跟进维修车辆进度，负责维修质量的验收与过程管控，保障交付时效。
4. 深度维系客户关系，主动挖掘客户需求，通过专业建议提升客户满意度与复购率。
5. 协调车间、配件等部门资源，动态调整生产进程，确保服务高效运转。
6. 结合车辆故障诊断结果，为客户提供最优维修方案。
7. 快速完成零部件查询与精准报价，确保信息透明与客户信任。
8. 及时响应并初步处理客户投诉，有效降低客诉升级风险。

任职要求

1. 大专及以上学历，汽车相关专业背景，具备扎实的汽车基础知识。
2. 拥有2年以上汽车售后服务顾问经验，熟悉维修保养、保修政策及保险理赔全流程。
3. 服务意识突出，职场礼仪规范，有4S店售后服务经验者优先录用。